04 févr 2011

SERVICE COMPRIS 2.0

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Philippe BLOCH, l’auteur de « SERVICE COMPRIS » [best seller des années 80] sort une suite : « SC 2.0 ».

Il nous y fait partager « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet ».

Quel  bonheur de compulser un ouvrage où le mode d’emploi des fondamentaux triviaux de la performance se voit traité par des conseils simples qui s’appuient sur la gentillesse, le bon sens et l’enthousiasme.

L’émergence des nouvelles technologies a créé une nouvelle forme de communication et d’interactions qui, pour QUI le veut bien, permet d’être plus agile, d’avantage concret et surtout efficient.

Une approche sans complexité et tout naturellement possible  quand on sait transposer et se positionner avec un comportement sociable. Nous avons ainsi tous intérêt à adopter une posture copernicienne, parce que le respect dans les relations – notamment commerciales - est essentiel à notre développement durable et harmonieux.

Philippe BLOCH nous invite à participer collaborativement par des tweets postés sur @SC2  ou sur la page « Service Compris2.0 » de Facebook.

Lisez ce livre qui rassure parce qu’il permet d’appréhender le futur avec sagesse. Merci pour ce condensé d’optimisme qui révèlera chez chacun d’entre nous, j’en suis certain, nos talents cachés.

 

« Si vous voulez que la vie vous sourie, apportez lui d’abord votre bonne humeur » [SPINOZA]


  • 1. Écrit par Patrice - mar 12 janv 2016, 11:58

    Sympas comme bouquin, je vais d'ailleurs le conseiller à mes lecteurs de Je suis en forme :)

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